Conseiller service Après-Vente
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Conseiller service Après-Vente - Mis en ligne le 5 octobre 2026
RECEPTION APRES-VENTE
CDI
POITIERS
Vienne
Dès le 05/10/2026

1. Accueil et écoute client




  • Accueillir les clients physique et téléphonique avec courtoisie.





  • Identifier et analyser les besoins d'entretien ou de réparation.





  • Réaliser un tour du véhicule (visuel) avec le client pour noter l'état général et les éventuels dégâts. 






2. Planification et gestion des interventions




  • Établir les ordres de réparation (OR) et rédiger les devis précis.





  • Planifier les rendez-vous en coordonnant la charge de travail de l'atelier.





  • Répartir ou suivre les tâches avec les mécaniciens et faire commander les pièces de rechange si nécessaire. 






3. Suivi et restitution




  • Informer régulièrement le client de l'avancement des travaux et prévenir en cas de surcoût.





  • Expliquer la facture détaillée au client lors de la récupération du véhicule.





  • Gérer la mise à disposition des véhicules de remplacement. 






4. Rôle commercial




  • Vendre des produits, accessoires ou prestations additionnelles (forfaits révision, pneumatiques, garanties).





  • Assurer la fidélisation de la clientèle et gérer les premières réclamations. 
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